POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
A Legal Disclaimer
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y su transposición a la legislación nacional, el cliente tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones para el desistimiento:
✔️ El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.
✔️ No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados, salvo en caso de defecto de fabricación.
✔️ Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
✔️ Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo a través del correo electrónico [email de contacto] o completar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web.
📩 Modelo de formulario de desistimiento:
Por la presente, yo [nombre del consumidor] notifico mi desistimiento del contrato de compra del siguiente producto:
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Pedido número: [Número de pedido]
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Fecha de compra: [Fecha]
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Fecha de recepción: [Fecha]
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Nombre y dirección del consumidor
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Firma (si se presenta en papel)
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Fecha
Refund Policy - The Basics
2. DEVOLUCIONES POR DEFECTO O ERROR EN EL ENVÍO
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no coincide con el pedido realizado, el cliente tiene derecho a solicitar un reemplazo o reembolso sin coste adicional.
Procedimiento:
1️⃣ Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido.
2️⃣ Enviar fotografías del producto y su embalaje original para evaluar el caso.
3️⃣ Una vez confirmada la incidencia, enviaremos un nuevo producto sin coste o realizaremos el reembolso, según prefiera el cliente.
What to Include in the Refund Policy
3. EXCEPCIONES A LA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados. Esto incluye:
❌ Productos cuyo embalaje haya sido manipulado.
❌ Productos dañados por un uso indebido.
4. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
🔹 Paso 1: Contactar con nosotros en [email de contacto] indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
🔹 Paso 2: Una vez aprobada la devolución, se facilitará la dirección de envío para el retorno del producto.
🔹 Paso 3: El cliente deberá enviar el producto en su embalaje original y en perfecto estado.
🔹 Paso 4: Tras la recepción e inspección del producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de [X días] a través del mismo método de pago utilizado.
5. REEMBOLSOS
💳 Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra.
⏳ Plazo: El importe será reembolsado en un plazo de [X días laborables] tras la recepción del producto devuelto y su verificación.
❌ No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso.
📞 Atención al Cliente
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:
✉️info@airmovo.com